🔄 سیاست مرجوعی و بازگشت کتاب | کتابسرای بهارستان

در کتابسرای بهارستان، رضایت شما از خرید کتاب کمک‌درسی اولویت ماست. ما تلاش می‌کنیم تا تمام سفارش‌ها به‌درستی و با کیفیت بالا ارسال شوند، اما اگر به هر دلیل از خرید خود ناراضی بودید، امکان مرجوعی کتاب یا عودت سفارش برای شما فراهم است.

✅ شرایط مرجوعی کتاب:

اگر با هر یک از موارد زیر مواجه شدید، می‌توانید درخواست بازگشت کالا ثبت کنید:

  1. آسیب‌دیدگی کتاب در زمان ارسال
    اگر کتاب دچار پارگی، زدگی، یا مشکل ظاهری باشد، لطفاً تا ۲۴ ساعت پس از تحویل با ما تماس بگیرید و عکس محصول را برای بررسی ارسال کنید.

  2. ارسال اشتباه یا مغایرت با سفارش
    در صورتی که کتاب ارسال‌شده با عنوان ثبت‌شده در سفارش تفاوت داشته باشد (پایه، رشته یا جلد اشتباه)، لطفاً ما را در جریان بگذارید تا تعویض یا بازگشت محصول انجام شود.

  3. کتاب استفاده‌نشده و سالم باشد
    تنها کتاب‌هایی که کاملاً نو و بدون استفاده باشند (بدون خط‌خوردگی، تاخوردگی یا نوشته) شامل شرایط مرجوعی می‌شوند.

⏰ مهلت ثبت درخواست بازگشت کالا:

  • حداکثر تا ۳ روز کاری پس از دریافت سفارش
    (در صورت اعلام دیرتر، امکان بازگشت وجود ندارد)

💸 هزینه ارسال در مرجوعی:

  • اگر اشتباه از طرف فروشگاه باشد یا کتاب معیوب باشد، هزینه پست به‌عهده فروشگاه است.

  • در مواردی مثل انصراف از خرید، هزینه ارسال رفت و برگشت به‌عهده مشتری است.

🔁 مراحل ثبت درخواست مرجوعی:

  1. تماس با پشتیبانی و ارائه شماره سفارش

  2. ارسال تصویر کتاب آسیب‌دیده یا اشتباه (در صورت لزوم)

  3. هماهنگی جهت ارسال کتاب به فروشگاه

  4. پس از بررسی محصول مرجوعی، مبلغ سفارش طی ۳ تا ۵ روز کاری به حساب شما بازگردانده می‌شود

❌ مواردی که شامل مرجوعی نمی‌شود:

  • کتاب‌هایی که دچار آسیب توسط مشتری شده‌اند (نوشته، علامت‌گذاری، پارگی)

  • سفارش‌های تخفیف‌دار ویژه یا جشنواره‌ای

  • کتاب‌هایی که بعد از مهلت ۳ روزه اعلام شده باشند

📞 پشتیبانی و ارتباط با ما:

برای ثبت درخواست مرجوعی سفارش کتاب کمک‌درسی یا دریافت راهنمایی، با ما در ارتباط باشید:

📱 شماره تماس: 09330334042
💬 واتساپ: 09330334042